Les automobilistes aiment nos garages
Même si les mécaniciens sont connus avoir mauvaise réputation, les retours des automobilistes sont très positifs à la suite de leur visite au garage. Sur Autobutler, la première plateforme de mise en relation entre automobilistes et garagistes en Europe, on remarque clairement que les nouveaux services du digital ont particulièrement aidé les garages à construire une image positive.
Les garages français ont malheureusement une mauvaise réputation, accusés de gonfler les prix et de mentir sur les réparations. Mais force est de constater que la majorité des garages sont sérieux, et cela transparaît dans les avis clients. En effet, la plateforme Autobutler a rassemblé plus de 100 000 avis clients (en France et en Europe), qui s’avèrent généralement positifs. Les garages reçoivent souvent la note maximale, et beaucoup des moyennes tournent autour de 4,5 étoiles sur 5.
“La perception qu’a le grand public des mécaniciens est en train de changer. On doit cela essentiellement à Internet, qui est aujourd’hui devenu incontournable dans la recherche d’un garage. En plus de rendre tout le processus plus transparent, les garages fournissent des efforts supplémentaires pour éviter les mauvais avis en ligne," explique Marc FEDDERSEN, Directeur Général d’Autobutler.
Les automobilistes sont invités à évaluer les garages immédiatement après avoir effectué leur réparation, fournissant ainsi un retour d’expérience clair et précis.
De meilleures réparations grâce à internet
Les réparations automobiles ont longtemps été marquées par de la méfiance et de mauvaises expériences, sans compter le manque de connaissances en mécanique de l’automobiliste qui n’a pas les moyens de juger de la qualité du travail réalisé par le mécanicien. Avec les avis en ligne, il devient beaucoup plus simple d’éviter les mauvais garages.
"Bien que le risque zéro n’existe pas et qu’il peut arriver de tomber sur le mauvais garage, les avis en ligne donnent en général l’assurance de trouver un garage qui fournira un travail de qualité" affirme M. FEDDERSEN, qui indique aussi qu’en 2018, le nombre de réparations effectuées dans des garages partenaires a presque doublé par rapport aux années précédentes. Cela s’explique par l’augmentation du nombre de personnes qui choisissent de comparer les prix en ligne avant de se rendre dans un garage.
“Il est devenu normal pour chacun d’entre nous de comparer les prix en ligne et de demander des devis avant de choisir un mécanicien. Cela augmente les exigences vis-à-vis des garages : nous remarquons ainsi que les garagistes qui fournissent des efforts supplémentaires sur l’aspect service client de leur travail obtiennent plus de clients. Il y a quelques années, très peu de garages avaient leur propre site web et peu répondaient aux e-mails. Peu à peu, ces mécaniciens disparaissent ou s’adaptent à cette nouvelle ère, et s’évertuent à développer leur service client."
Le meilleur garage de France se trouve en Île-de-France
Les automobilistes ont élu le garage de Montreuil, AMS, comme meilleur garage de France avec une note de 4,9 sur 5. En un an, le garage a recueilli des avis illustrant tout le travail mis en place pour fournir aux clients une expérience positive dans son garage.
France - Top 10
| # | Nom | Code postal | Ville | Note |
|---|---|---|---|---|
| 1 | AMS | 93100 | Montreuil | 4,88 |
| 2 | Centre Auto de la Fourragère | 13012 | Marseille | 4,71 |
| 3 | Garage Serein | 95870 | Bezons | 4,70 |
| 4 | GMS Autoservice | 93700 | Drancy | 4,65 |
| 5 | Euro Repar - Auto Concept | 91270 | Vigneux-sur-Seine | 4,57 |
| 6 | Garage Auto Bon Accueil | 93200 | Saint-Denis | 4,52 |
| 7 | Euro Repar - Auto Malin | 33700 | Merignac | 4,50 |
| 7 | Centrauto 06 | 06300 | Nice | 4,50 |
| 9 | Euro Repar - Car Service | 94140 | Alfortville | 4,33 |
| 10 | Euro Repar - Gilbert Auto Service | 69780 | Saint Pierre De Chandieu | 3,91 |
Comment le classement est-il réalisé ?
Les automobilistes ont été sollicités par la plateforme Autobutler afin de laisser un avis immédiatement à la suite de leur visite dans l’un de nos garages partenaires, permettant ainsi de recueillir un retour clair et précis de leur expérience. Les notes prises en compte sont celles laissées entre le 1er janvier 2018 et le 14 janvier 2019 (date de réalisation du classement). Les automobilistes ont pu laisser aux garages entre 1 et 5 étoiles en fonction des critères suivants : la prestation, la localisation, le service client, le prix, la communication et le garage.
À propos d’Autobutler
Autobutler est la première plateforme en Europe de mise en relation entre automobilistes et garagistes, et actuellement présente en France, en Angleterre, en Allemagne, en Suède et au Danemark.
